A função consiste em controlar o horário das carreiras, orientar o serviço na via pública, verificar o cumprimento das normas de serviço, elaborar o relatório diário. Monitorizar ações de formação, prestar informações ao público, controlar as entradas de pessoal e afetar as viaturas aos serviços. Assegurar a rápida normalização do serviço em caso de avaria ou falta de trabalhadores, exercer as funções de supervisão dos assistentes operacionais que lhe estão afetos.